Política de privacidade

Versão provisória de 26 de outubro de 2026, em revisão jurídica.

Quem somos

A JaLuguei é uma plataforma de aluguel de itens entre pessoas de Marília e região, no site e no app para Android e iPhone. O responsável pelo tratamento dos seus dados é Rafael Zapaterra, pessoa física, de Marília, SP. Para qualquer assunto sobre privacidade, escreva para app@jaluguei.com.

Quais dados coletamos e para quê

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, tipo de pessoa e cidade. Servem para criar e identificar sua conta, entrar, recuperar a senha e falar com você.
• Verificação de identidade (pedida antes de alugar ou anunciar): CPF, RG, data de nascimento, nome da mãe, endereço, foto do documento, selfie feita na hora pela câmera e comprovante de endereço. Servem para confirmar que você é quem diz ser e prevenir fraudes. A foto do documento e o comprovante podem passar por uma conferência automática por inteligência artificial, que lê os dados para comparar com o que você informou; quando há dúvida, nossa equipe confere. Não usamos reconhecimento facial.
• Anúncios: fotos, descrição, preço e endereço de retirada. O endereço só é mostrado ao Locatário depois que a reserva é confirmada.
• Reservas: datas, valores, proteção escolhida e fotos do checklist de retirada e devolução, que servem de prova em caso de disputa. Nesta fase o pagamento é simulado: não coletamos dados de cartão, banco ou PIX.
• Conversas e reputação: mensagens do chat, propostas, avaliações, contestações e denúncias.
• Foto de perfil, se você quiser enviar uma.

Dados coletados automaticamente

• Registros técnicos: quando você usa o site ou o app, nossos servidores registram dados da conexão, como endereço IP, data e hora e a função acessada, e, quando ocorre um erro, o identificador da conta envolvida. Servem para a segurança (por exemplo, limitar tentativas de login) e para corrigir problemas, e ficam guardados por até 30 dias.
• Cookies do site: usamos só cookies essenciais, que mantêm você conectado à sua conta e lembram avisos de sessão. Não usamos cookies de publicidade nem de análise de audiência.
• Atualizações do app: ao abrir, o app consulta o serviço de atualizações (Expo) para saber se há uma versão nova. Nessa consulta vão o endereço IP, o sistema do aparelho (Android ou iPhone) e a versão do app.

Não coletamos sua localização pelo GPS, seus contatos nem identificadores de publicidade, e não usamos ferramentas de anúncios ou de rastreamento.

O que fica visível para outras pessoas

Seu nome, cidade, foto de perfil, tipo de pessoa (física ou jurídica), avaliações, anúncios e as fotos deles aparecem para quem usa a plataforma. Seu telefone e o endereço de retirada aparecem só para a outra parte de uma reserva confirmada. CPF, documentos e selfie nunca são mostrados.

Com quem compartilhamos

• Amazon Web Services (AWS): hospeda o sistema, o banco de dados, os arquivos e o envio de e-mails, em servidores no Brasil (região de São Paulo).
• Railway: hospeda o site da plataforma e recebe as visitas a ele.
• Netlify: hospeda a página de apresentação em jaluguei.com.
• Expo: gera o app e entrega as atualizações dele (veja "Dados coletados automaticamente").
• Apple e Google: distribuem o app pela App Store e pela Google Play, com as políticas de privacidade próprias de cada loja.
• ViaCEP: serviço público que recebe o CEP que você digita, para preencher o endereço automaticamente.
• Anthropic (Claude): serviço de inteligência artificial que lê a foto do documento e o comprovante de endereço na verificação, para conferir com os dados informados. Os arquivos são usados só para essa conferência, não servem para treinar modelos e podem ser processados fora do Brasil.
• A outra parte da reserva: o necessário para a locação acontecer, como o telefone e o endereço de retirada. Ao tocar em "Ver no mapa", o endereço é aberto no app de mapas do seu aparelho.
• Autoridades: quando a lei exigir.

Não vendemos seus dados.

Como protegemos

Toda a comunicação usa conexão criptografada (HTTPS). O banco de dados é criptografado, e documentos, selfies e fotos do checklist ficam em armazenamento privado, acessível só por links temporários.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto sua conta existir, e os registros técnicos por até 30 dias. Quando você exclui a conta, apagamos os dados pessoais e os da verificação, e guardamos sem o seu nome o histórico de reservas, valores e repasses, avaliações, mensagens, strikes e denúncias, pelo prazo que a lei exige.

Como pedir a exclusão dos seus dados

• No app: entre na sua conta, abra a aba Conta, toque em Excluir conta e confirme com a sua senha.
• No site: entre na sua conta e use o formulário da página Excluir conta, que também explica o que é apagado e o que fica guardado.
• Por e-mail: se não conseguir entrar, escreva para app@jaluguei.com a partir do e-mail cadastrado na conta. Respondemos em até 15 dias.

A exclusão pelo app ou pelo site é feita na hora. Ela fica bloqueada só enquanto houver reserva em andamento, proposta aceita aguardando pagamento, contestação de strike aberta ou valor a receber até o próximo repasse, e a página Excluir conta mostra o que falta resolver.

Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode pedir para confirmar e acessar seus dados, corrigir dados errados, saber com quem compartilhamos, pedir a portabilidade e a exclusão. Nome e telefone você muda na sua conta, e a exclusão está explicada acima. Para os demais pedidos, escreva para app@jaluguei.com. Respondemos em até 15 dias.

Idade mínima

A JaLuguei é para maiores de 16 anos. Quem tem entre 16 e 18 anos precisa da autorização dos pais ou responsáveis para usar a plataforma, e eles respondem pelas locações feitas.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo desta página será atualizada e avisaremos pelo app ou por e-mail se a mudança for importante.