Excluir sua conta

Como excluir sua conta na JaLuguei (site e app para Android e iPhone) e o que acontece com os seus dados.

Como excluir

1. Entre na sua conta.
2. No app, abra a aba Conta e toque em Excluir conta. No site, use o formulário no fim desta página.
3. Confirme com a sua senha. A exclusão é feita na hora e não pode ser desfeita.

O que é apagado

• Dados da verificação de identidade: CPF, RG, data de nascimento, nome da mãe e endereço.
• Fotos do documento, selfie e comprovante de endereço.
• Foto de perfil, telefone, favoritos e notificações.
• Anúncios que nunca foram reservados nem tiveram conversa, com as fotos.
• Seu nome, e-mail e CPF/CNPJ saem da conta, que passa a aparecer como "Usuário excluído".

O que fica guardado

Por obrigações legais e fiscais, e para resolver disputas, guardamos sem o seu nome, pelo prazo que a lei exige:

• Reservas, valores pagos e repasses.
• Avaliações feitas e recebidas, fotos do checklist de retirada e devolução e mensagens trocadas.
• Strikes e denúncias.
• Anúncios que já tiveram reserva ou conversa, fora do ar.

Quando não dá para excluir na hora

A exclusão fica bloqueada até você resolver:

• reserva em andamento, como Locatário ou Locador;
• proposta aceita aguardando pagamento;
• contestação de strike em andamento;
• valor ainda a receber de reservas, até o próximo repasse.

Não consegue entrar?

Se a sua conta foi banida ou você não consegue acessá-la, escreva para app@jaluguei.com a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Excluir conta". Respondemos em até 15 dias.

Excluir agora

Veja também a Política de privacidade.